Obchodní podmínky

I. Objednávka >>

Jak probíhá objednávka?
Objednávat u nás můžete jednoduše přes e-shop na www.papilora.cz, e-mailem nebo telefonicky. Vaše objednávka se stává závaznou v momentě, kdy ji potvrdíme e-mailem. Tím se uzavírá smlouva na dálku podle platných právních předpisů o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku.

Jaké údaje od vás potřebujeme?
K vyřízení objednávky potřebujeme vaše jméno, příjmení, adresu, telefon a e-mail. Pokud nakupujete jako firma, zadáváte i IČO, DIČ a IČ DPH. Tyto údaje se vyplňují automaticky při objednávce přes e-shop.

Ochrana osobních údajů
Vaše údaje používáme výhradně ke zpracování objednávky v souladu s GDPR. Neposkytujeme je třetím stranám, kromě dopravců zajišťujících doručení.

Co se děje po odeslání objednávky?
Objednávku zaregistrujeme v systému a do 24 hodin (v pracovní dny) vám e-mailem potvrdíme její přijetí. Od této chvíle je objednávka závazná.

Storno objednávky
Pokud si objednávku rozmyslíte, můžete ji bez poplatku stornovat do 24 hodin od potvrzení. Stačí nám napsat e-mail se žádostí o storno a my vám jej písemně potvrdíme.

II. Dodací lhůty >>

Zboží obvykle doručujeme do 2–4 pracovních dnů. Záleží však na typu produktu a individuálních požadavcích zákazníka.

III. Cena, platba a doprava >>

Aktuální cena produktů je uvedena u každého výrobku v e-shopu. Ceny se mohou měnit bez předchozího upozornění, například v případě změn nákupních cen materiálů. Pokud se u produktu zobrazí cena 0 Kč, ověřte si ji prosím na zákaznické lince.

Platbu můžete provést převodem na účet, dobírkou nebo online platbou. Dopravu zajišťujeme prostřednictvím kurýrní služby, Z-Boxů nebo osobního odběru.

IV. Převzetí zboží >>

Kupující je povinen převzít zásilku na adrese uvedené v objednávce. Pokud zásilku nepřevezme a bude nutné ji odeslat znovu, hradí kupující náklady na opětovné doručení.

Kontrola zásilky při převzetí
Při převzetí zásilky prosím zkontrolujte, zda není poškozená. V případě poškození zásilku nepřebírejte a ihned nás kontaktujte. Následné reklamace fyzického poškození zásilky nebudou akceptovány.

V. Odstoupení od smlouvy >>

Jak odstoupit od smlouvy?
Rozhodnete-li se odstoupit od smlouvy, stačí vyplnit formulář dostupný na našem webu a zaslat jej e-mailem. Po jeho obdržení vás budeme kontaktovat s dalším postupem.

Výjimky z odstoupení
Odstoupení není možné u produktů vyrobených na zakázku nebo podle individuálních požadavků zákazníka.

VI. Vrácení zboží do 100 dní >>

Možnost vrácení
Zakoupené zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 100 dnů od převzetí, pokud je nepoškozené. Stačí vyplnit formulář na vrácení a zaslat jej e-mailem.

Adresa pro vrácení
Zboží zašlete na adresu: ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 4268, 069 01 Snina, Slovensko. Náklady na přepravu hradí kupující.

Vrácení peněz
Po převzetí vráceného zboží vám do 15 dnů vrátíme peníze převodem na váš účet.

VIII. Reklamační řád >>

Záruční doba
Na všechny produkty se vztahuje záruka 24 měsíců, není-li uvedeno jinak.

Jak reklamovat?
Reklamaci nahlaste písemně na info@papilora.cz a přiložte fotografii závady. Na základě vaší zprávy vás budeme informovat o dalším postupu.

Kdy záruka neplatí
Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným používáním, neodbornou manipulací nebo živelnou událostí.

IX. Dárkový poukaz >>

Dárkové poukazy zasíláme elektronicky po přijetí platby. Poukaz je platný jeden rok a lze jej použít pouze jednou k nákupu na www.papilora.cz. Poukaz nelze směnit za hotovost. Pokud je hodnota poukazu nižší než cena objednávky, rozdíl doplatíte.

X. Obraz z fotografie >>

Ideální fotografie pro výrobu obrazu je pořízena kvalitním mobilním telefonem nebo fotoaparátem. Fotografie stažené z komunikačních aplikací (Messenger, Instagram, WhatsApp apod.) ztrácí kvalitu a nejsou vhodné pro tisk větších rozměrů.

Pokud je zaslaná fotografie nekvalitní, kontaktujeme vás a požádáme o novou verzi nebo o schválení náhledu. Pokud do 5 pracovních dnů nedostaneme odpověď, považujeme objednávku za schválenou.

X. Podmínky pro zhotovení obrazu z fotografie >>

Ideální fotografie pro výrobu obrazu je pořízená mobilním zařízením, fotoaparátem či jiným podobným zařízením . Neplatí to však v případě, že byly fotografie stažené z komunikačních kanálů, jako jsou Messenger, Instagram, WhatsApp apod. V takovém případě ztrácí kvalitu a tisk ve větších rozměrech nemusí být možný.

Pokud zákazník k objednávce zašle nekvalitní fotografii nebo je nutná výrazná úprava při tvorbě obrazu, kontaktuje jej náš zákaznický servis a vyžádá si jinou fotografii, případně počká na schválení náhledu. Pokud do 5 pracovních dnů neobdržíme odpověď, považujeme objednávku za schválenou a fotografii vytiskneme podle zaslaného náhledu. Pokud vás nikdo nekontaktuje, je vše v pořádku a obraz bude brzy u vás doma.

V případě nespokojenosti je možné reklamovat pouze obrazy, u nichž se prokáží výrobní vady. U objednávek „malování podle čísel“ z fotografie se řídíme stejným principem. Náhled zasíláme pouze v případě nekvalitní fotografie nebo nutnosti výrazných úprav.

Minimální rozlišení v pixelech:

30 × 30 cm – 1772 × 1772 px
40 × 40 cm – 2362 × 2362 px
50 × 50 cm – 2953 × 2953 px
60 × 60 cm – 3543 × 3543 px
70 × 70 cm – 4134 × 4134 px
80 × 80 cm – 4724 × 4724 px
90 × 90 cm – 5315 × 5315 px
100 × 100 cm – 5906 × 5906 px
30 × 20 cm – 1772 × 600 px
40 × 30 cm – 2362 × 1772 px
60 × 40 cm – 3543 × 2362 px
90 × 60 cm – 5315 × 3543 px
120 × 80 cm – 7087 × 4724 px
150 × 100 cm – 8858 × 5906 px
100 × 40 cm – 5906 × 2362 px
120 × 50 cm – 7087 × 2953 px
150 × 60 cm – 8858 × 3543 px

Přijímáme fotografie ve formátech PNG, JPG a dalších běžných formátech. Soubory do 10 MB posílejte e-mailem na info@papilora.cz. Pro větší soubory použijte prosím úschovnu (např. WeTransfer). Maximální rozměry závisejí na formátu fotografie. Maximální šířka plátna je 150 cm.

XI. Fototapety >>

Reklamaci lze uplatnit pouze na celé role fototapety v původním a nepoškozeném obalu, tedy nepoužité (bez naneseného lepidla, neaplikované na zeď apod.). Při lepení dodržujte pracovní postup a použijte vhodné lepidlo pro fototapety. Návod k použití si můžete stáhnout zde: [vložte odkaz].